Электр коляскалары югары‑вакыт узу белән, һичшиксез, хезмәт күрсәтүне таләп итә торган куллану җайланмалары, аннан соң‑сату хезмәте B2B клиентлары өчен мөһим фактор. Ләкин һәр чит ил дистрибьюторының да эчке‑йорт ремонтлау командасы. Стандартлаштырылган дистанцион ремонтлау буенча җитәкчелек системасы аша—иллюстрацияләнгән адымны кертү‑by‑адымнар буенча кулланмалар, видео дәресләр һәм турыдан-туры аралашу—Байчен Италиянең онлайн сатучысы M***o компаниясенә проблеманы хәл итәргә ярдәм итте‑кулланучы хаталарын тиз арада бетерә, җирле хезмәт күрсәтү үзәге булмаса да, шуның белән кыйммәтле кире кайтарулардан һәм алмаштырулардан котыла.

М***о сатудан соңгы гадәти хәл белән очрашты: бер клиент инвалид коляскасы кабынмавын хәбәр итте. Якында гына рөхсәт ителгән хезмәт күрсәтү партнеры булмаганлыктан, җайланманы Кытайга диагностика өчен җибәрү бер яклы йөк ташу өчен 120 евродан артыкка төшәр иде һәм ике атнадан артык вакыт алыр иде, бу исә клиентларның канәгатьләнмәслек тәҗрибәсенә китерде.

M***o ярдәм сорап Байчен белән элемтәгә кергәннән соң, сатудан соңгы инженерлык төркеме ике сәгать эчендә өч гамәлне тәмамлады. Беренчедән, җитешсезлек тасвирламасына нигезләнеп, алар проблеманы шартлаган саклагыч яки контроллер тоташуы бозылган дип алдан ачыкладылар. Икенчедән, алар кызыл түгәрәкләр белән билгеләнгән мөһим сынау нокталары белән ике телле (кытай-инглиз) схема схемасын әзерләделәр. Өченчедән, алар саклагычның өзлексезлеген тикшерү өчен мультиметрны ничек кулланырга һәм контроллер штепсельен ничек ныклы итеп урнаштырырга күрсәтүче кыска өч минутлык практик видео яздырдылар.

Иллюстрацияләнгән кулланма һәм видео буенча, M***o хезмәткәрләре проблеманы 10 минут эчендә ачыкладылар һәм төзәттеләр. Инвалид коляскасы гадәти эш режимына кайтарылды, һәм клиент аны кире кайтару яки алыштыруны сорамады.

Киләсе электрон почтасында М***о болай дип комментарий бирде: “Baichen тарафыннан бирелгән дистанцион ярдәм Европадагы күп кенә җирле рәсми хезмәт күрсәтү үзәкләре тәкъдим иткәннән дә профессиональрәк. Сез безгә “нәрсәне алыштырырга” гына түгел, ә “төп сәбәпне ничек билгеләргә” дә өйрәттегез”.

Электр инвалид коляскалары еш кулланыла һәм компонентлар туза, шуңа күрә B2B клиентлары тәэмин итүчеләрне бәяләгәндә ремонтлау мөмкинлеге мөһим, ләкин еш кына игътибардан читтә кала торган фактор булып тора. Йөзләгән җитешсезлек сценарийлары өчен иллюстрацияләнгән һәм видео чишелешләрне үз эченә алган кабат кулланыла торган дистанцион ремонтлау белем базасын булдыру аша, Baichen махсус ремонт командалары булмаган дистрибьюторларга тиз, локальләштерелгән җаваплар бирергә мөмкинлек бирә. Бу система кире логистика чыгымнарын сизелерлек киметә һәм сатудан соңгы күзәтүнең әкрен булуы аркасында клиентларның китүенә юл куймый, бу аны Baichen компаниясенең B2B партнерларына озак вакытлы ярдәм күрсәтүенең мөһим компоненты итә.

Нинбо Байчен медицина җиһазлары компаниясе, ҖЧҖ.

+86-18058580651

Service09@baichen.ltd

www.bcwheelchair.com